長沙市2020年6月份12345市民熱線房地產中介類投訴數據分析

長沙市2020年6月份12345市民熱線房地產中介類投訴數據分析

一、統計時間：

2020年6月1日—6月30日（以系統派單時間為準）

二、統計途徑：

長沙市12345市民熱線投訴受理系統（含市長信箱投訴）

三、數據分析：

1、6月份，通過長沙市12345市民熱線（含市長信箱）共受理房地產市場投訴（含咨詢）303件，其中房地產中介投訴（含咨詢）42件，占比13.86%。

2、房地產中介投訴（含咨詢）42件中，在房屋買賣過程中產生的投訴有11件，占中介類比重26.19%,與上月同期同比減少了60.71%；在房屋租賃過程中產生的投訴有25件，占中介類比重59.52%，與上月同期同比減少了60.32%；房地產中介機構備案咨詢6件，占中介類比重14.29%。

3、本月房地產中介類投訴中（含買賣、租賃）均存在房屋買賣和租賃過程中未接受房東委托私自發布房源信息、誠意金和定金退還不及時的問題，在租賃業務中比較突出的問題是市場存在一批未到住建部門辦理備案的租賃機構，此類出現了收取租客租金未及時轉交房東并失去聯系的惡劣事件。針對以上情況，希望業務員高度重視，在承攬經紀業務的過程中一定要獲得房東同意并取得書面委托書及住建部門要求提供的相關證件，市民朋友在選擇機構的時候一定要選擇在工商、住建部門辦理了手續的合法合規企業。

4、房地產中介投訴（含咨詢）中涉及到的未辦理備案手續的企業名單如下：

本月風險提示：

    根據本月市民投訴的情況，名為“長沙齊樂家公寓管理有限公司”的公司被投訴的問題集中在“收取了租客的租金未交給房東并失去聯系”。經核實，該公司已于2020年6月9日被開福區市場監督管理局以“通過登記的住所或者經營場所無法取得聯系”的原因列為經營異常，同時，該公司也未到住建部門辦理機構備案手續，游離在行政監管之外，將被住建部門列為曝光名單。